Pertanyaan umuM (FAQ)

Pesanan & Pembayaran

Bagaimana cara melacak pesanan saya? Anda bisa melacak pesanan Anda dengan masuk ke akun Anda dan melihat status pesanan di bagian “Pesanan Saya”. Anda juga akan menerima pembaruan email mengenai status pesanan Anda, termasuk nomor pelacakan setelah pesanan dikirim.

Metode pembayaran apa saja yang diterima? Kami menerima berbagai metode pembayaran, termasuk kartu kredit/debit (Visa, Mastercard), transfer bank, e-wallet populer (GoPay, OVO, Dana, ShopeePay), dan pembayaran melalui gerai minimarket.

Bisakah saya mengubah atau membatalkan pesanan saya setelah dibuat? Sayangnya, setelah pesanan dikirimkan, kami tidak dapat mengubah atau membatalkannya. Mohon periksa kembali detail pesanan Anda sebelum melakukan pembayaran. Jika ada kendala, segera hubungi tim layanan pelanggan kami.

Kapan pesanan saya akan dikirimkan? Pesanan biasanya diproses dalam 1-2 hari kerja setelah pembayaran dikonfirmasi. Waktu pengiriman akan bervariasi tergantung lokasi Anda dan metode pengiriman yang dipilih. Anda dapat melihat estimasi waktu pengiriman saat checkout.

Pengiriman

Berapa biaya pengiriman? Biaya pengiriman dihitung berdasarkan lokasi pengiriman dan berat total pesanan Anda. Anda bisa melihat estimasi biaya pengiriman saat checkout sebelum menyelesaikan pembayaran. Terkadang kami juga menawarkan promo gratis ongkir, jadi pastikan untuk mengecek promosi yang sedang berlangsung!

Apakah Anda melayani pengiriman ke seluruh Indonesia? Ya, kami melayani pengiriman ke seluruh wilayah Indonesia.

Bagaimana jika produk saya rusak saat pengiriman? Jika produk Anda tiba dalam kondisi rusak, mohon segera hubungi layanan pelanggan kami dalam waktu 1×24 jam setelah menerima produk, lampirkan foto atau video produk yang rusak, serta nomor pesanan Anda. Kami akan dengan senang hati membantu Anda.

Pengembalian & Penukaran

Bisakah saya mengembalikan atau menukar produk yang sudah dibeli? Kami hanya menerima pengembalian atau penukaran produk jika ada kesalahan pengiriman dari pihak kami (misalnya, salah produk atau produk yang dikirim tidak sesuai dengan deskripsi) atau produk yang diterima dalam kondisi rusak. Produk harus dalam kondisi belum dibuka, belum digunakan, dan kemasan asli masih utuh. Mohon baca kebijakan pengembalian kami untuk informasi lebih lanjut.

Berapa lama proses pengembalian dana? Proses pengembalian dana akan memakan waktu 7-14 hari kerja setelah produk yang dikembalikan diterima dan diverifikasi oleh tim kami. Waktu ini bisa bervariasi tergantung pada bank atau penyedia pembayaran Anda.

Produk & Stok

Bagaimana cara mengetahui tanggal kedaluwarsa produk? Tanggal kedaluwarsa produk biasanya tertera pada kemasan produk. Jika Anda tidak dapat menemukannya atau memiliki pertanyaan lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi layanan pelanggan kami.

Apakah semua produk Anda asli? Ya, kami menjamin bahwa semua produk yang kami jual adalah 100% asli dan berasal langsung dari distributor resmi atau brand terkait.

Kapan produk yang habis stok akan tersedia lagi? Ketersediaan produk yang habis stok dapat bervariasi. Anda bisa mendaftar untuk mendapatkan notifikasi email saat produk kembali tersedia di halaman produk tersebut. Kami selalu berusaha untuk mengisi kembali stok secepat mungkin.

Akun & Keanggotaan

Apa keuntungan membuat akun? Dengan membuat akun, Anda dapat melacak pesanan, melihat riwayat pembelian, menyimpan alamat pengiriman, dan mendapatkan informasi terbaru mengenai promo eksklusif dan penawaran khusus.

Bagaimana cara mengatur ulang kata sandi saya? Jika Anda lupa kata sandi, klik “Lupa Kata Sandi?” di halaman login. Ikuti instruksi yang dikirimkan ke email Anda untuk mengatur ulang kata sandi.

Lain-lain

Bagaimana cara menghubungi layanan pelanggan? Anda bisa menghubungi tim layanan pelanggan kami melalui email di [ayustyngsh00@gmail.com] atau melalui fitur live chat yang tersedia di website kami pada jam operasional [Senin-Jumat, 09.00 – 17.00 WIB].

Apakah ada program loyalitas untuk pelanggan setia? Ya, kami memiliki program loyalitas untuk pelanggan setia kami! Dapatkan poin setiap kali berbelanja dan tukarkan dengan diskon atau hadiah menarik. Informasi lebih lanjut bisa Anda lihat di halaman [Nama Program Loyalitas Anda].